최종 수정일: 2026년 5월 21일
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 「콘텐츠산업 진흥법」 제28조, 「콘텐츠이용자보호지침」(문화체육관광부)에 따라 수립되었습니다.
본 정책은 OPENSEED(이하 "회사")가 제공하는 AI 사업계획서 피드백 서비스(이하 "서비스")의 결제·환불에 적용됩니다.
① 회사가 제공하는 AI 피드백 리포트는 「콘텐츠산업 진흥법」상 디지털 콘텐츠에 해당합니다. ② 본 서비스는 결제 즉시 AI 에이전트 15명이 병렬 분석을 시작하며, 분석 결과(피드백 리포트)는 즉시 또는 수 분 이내에 이용자에게 제공됩니다. ③ 결제 화면에서는 본 환불정책 및 청약철회 제한 사유를 명확히 고지합니다(전자상거래법 제17조 제6항).
다음의 경우 결제일로부터 7일 이내에 청약철회 및 100% 환불이 가능합니다. ① 결제 후 분석이 시작되기 전인 경우 ② 결제 오류, 이중 결제 등 회사의 시스템적 사유로 결제가 잘못 이루어진 경우 ③ 회사의 귀책사유로 서비스가 정상 제공되지 않은 경우 (분석 실패, 리포트 파일 손상 등) ④ 결제 화면에서 본 환불정책을 사전 고지받지 못한 경우 (전자상거래법 제17조 제2항)
다음의 경우 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호 및 「콘텐츠산업 진흥법」 제28조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. ① AI 분석이 이미 완료되어 피드백 리포트가 이용자에게 제공된 경우 ② 이용자가 리포트의 일부 또는 전부를 열람·다운로드·공유한 경우 ③ 디지털 콘텐츠의 특성상 환불 시 회사에 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 단, 위 사유에 해당하더라도 회사는 다음의 경우 환불 또는 부분 환불을 진행합니다. - 분석 결과가 명백히 결함이 있거나 사실과 다른 정보를 포함한 경우 - 시스템 장애로 리포트가 정상적으로 표시되지 않거나 다운로드가 불가능한 경우 - 기타 회사의 귀책사유로 이용자가 정상적인 서비스를 이용하지 못한 경우
① 다회 결제 상품(예: 정기·번들 등 향후 출시 시)에서 일부만 사용한 경우, 사용한 회차를 정가 기준으로 차감한 잔액을 환불합니다. ② AI 분석이 시작되었으나 회사의 시스템 장애로 일부 에이전트의 피드백만 제공된 경우, 회사는 제공되지 못한 비율만큼 부분 환불 또는 재분석을 제공합니다.
① 환불 요청은 이메일(csc887028@gmail.com)로 다음 정보와 함께 접수하셔야 합니다. - 결제 시 사용한 이메일 주소 - 결제 일시 및 결제 금액 - 환불 사유 ② 회사는 환불 요청 접수일로부터 3 영업일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 회신합니다. ③ 환불이 확정된 경우, 결제 수단별 환불은 다음 기준에 따라 처리됩니다. - 신용카드: 카드사 승인 취소 절차에 따라 영업일 기준 3~5일 소요 - 계좌이체·간편결제: 영업일 기준 3 영업일 이내 ④ 환불 처리 지연이 회사의 귀책사유에 따른 것이라면, 「전자상거래법」 제18조에 따라 지연이자(연 15% — 동법 시행령에서 정한 이율)를 가산하여 지급합니다.
다음의 경우 환불이 제한됩니다. ① 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회로서, 제4조 제①~③호 중 어느 하나에 해당하는 경우 ② 이용자가 부정한 방법(허위 입력, 도용 등)으로 서비스를 이용한 경우 ③ 본 약관 또는 관계 법령을 위반한 사유로 이용 자격이 제한·정지된 경우 다만 위 ②·③의 경우라도 회사의 시스템적 결함이 환불 사유로 인정될 때에는 환불이 가능합니다.
① 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 우선 협의를 통해 해결합니다. ② 협의가 이루어지지 않을 경우, 이용자는 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. - 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 (1372 소비자상담센터) - 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr) - 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr) ③ 분쟁의 관할 법원은 「민사소송법」에 따른 이용자 주소지 관할 법원으로 합니다.
① 회사는 관계 법령의 개정, 서비스 정책의 변경 등에 따라 본 환불정책을 변경할 수 있습니다. ② 변경된 환불정책은 시행일로부터 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 서비스 화면에 공지합니다. ③ 변경 시행일 이전에 결제한 건에 대해서는 변경 전 정책이 적용됩니다.
본 환불정책은 2026년 5월 21일부터 시행됩니다. [문의] - 이메일: csc887028@gmail.com - 처리 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)