5번의 'Why'를 던지는 법 — 사업계획서 자가진단 워크북

#5 Whys의 원리 — 표면 vs 근본

5 Whys는 1950년대 토요타 사키치 토요다가 정립한 근본 원인 분석 기법입니다. 어떤 증상이 발생했을 때 '왜?' 라는 질문을 5번 반복하며 표면에서 근본까지 내려가는 방식입니다. 단순해 보이지만 의외로 끝까지 내려가는 사람이 적고, 대부분 1~2단계에서 만족하고 멈춥니다. 진짜 본질은 보통 3~5단계에서 나타납니다.

#사업계획서에 적용하기 — 결제 이탈 사례

추상적 설명보다 구체적 예시가 빠릅니다. 'B2C 결제 단계 이탈률 70%'라는 증상을 5 Whys로 파헤쳐 봅시다.

표면 답: '결제 폼을 줄이자.' 근본 답: '회원가입과 결제 흐름을 합치고, PG사 가이드 대신 자체 사용자 검증 데이터로 흐름을 다시 짜자.' 두 답의 솔루션 비용·효과·기간이 완전히 다릅니다. 표면 답으로 폼만 줄이면 이탈률이 10%만 떨어지지만, 근본 답으로 흐름을 다시 짜면 이탈률이 40~50% 떨어집니다.

#자주 빠지는 3가지 함정

1. Why를 5번 못 던진다 — 1~2번에서 '아 그래서 그런 거구나' 하고 만족하고 멈춤. 사실 이때가 표면이다.
2. 답이 점점 약해진다 — 단계가 깊어질수록 답이 모호해지거나 '~것 같다'로 끝남. 데이터·인터뷰 부족 신호.
3. 인과 흐름이 끊어진다 — Why 3의 답이 Why 2의 직접 원인이 아닌 다른 사건. 인과 사슬 검증 필수.

#워크시트 — Why 5단계 양식

다음 표를 그대로 복사해서 본인 사업계획서의 핵심 문제 1개에 적용해 보세요. 30분 안에 끝낼 수 있고, 끝나면 보통 '아, 이 부분이 약했구나'가 보입니다.

5단계가 끝나면 다음 질문에 답해 보세요. ① 근본 원인이 사람이 아닌 구조/환경/프로세스로 끝나는가? ② 근거 칸이 모두 데이터로 채워져 있는가? ③ 솔루션이 표면이 아닌 근본을 다루는가? 셋 다 'Yes'면 사업계획서 P 영역의 깊이가 통과 수준입니다.

#P·S·T 3축 자가진단 — 5 Whys 응용

5 Whys는 P(문제)뿐 아니라 S(솔루션)·T(팀) 영역에도 적용할 수 있습니다. 사업계획서 약점을 빠르게 진단하는 3축 응용 방식입니다.

#OpenSeed로 외부 시각 더하기

5 Whys를 본인 머리로 끝까지 던지기 어려운 이유는 '내 답에 내가 만족하기 쉽기 때문'입니다. 외부 시각이 필수입니다. OpenSeed AI 심사는 사업계획서의 주장에 대해 '왜 그렇지?'를 묻고 근거의 일관성·깊이를 점검합니다.